Kundenservice

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Sie können jederzeit Ihre Bestellnummer auf unserer Tracking-Seite eingeben.

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Bearbeitungszeit 1-3 Werktage (Montag bis Freitag). Transportzeit 9-12 Werktage. Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: 10-15 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet.

Bestellschluss: 18:00 Uhr (GMT+01:00). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag in Bearbeitung genommen.

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen in Deutschland und Österreich.

Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Es kann 24-72 Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen beim Versanddienstleister sichtbar werden, besonders in der Anfangsphase.

Erhalten Sie keinen Tracking-Link innerhalb von 2 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung, oder bewegt sich die Sendung nach 4 Werktagen nicht mehr? Nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer. Wir setzen uns dann mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Schauen Sie zunächst bei Nachbarn, Mitbewohnern, im Briefkasten, am Hauseingang, in der Garage und an anderen sicheren Orten nach, wo der Zusteller das Paket eventuell hinterlegt haben könnte. Manchmal hinterlassen Zusteller Pakete ohne eine Benachrichtigungskarte.

Wenn das Paket weiterhin fehlt, nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein, die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen gelöst.

Concept Fashionlab Boutique liefert derzeit nach:

• Deutschland (EUR)
• Österreich (EUR)

Die Lieferung außerhalb dieser Länder ist derzeit nicht möglich.

Kostenloser Versand auf alle Bestellungen in Deutschland und Österreich.

Alle Sendungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versendet. Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern wie DHL und PostNord zusammen; der konkrete Zusteller kann je nach Standort variieren.

Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) angegeben. Wochenenden und Feiertage zählen nicht. Verzögerungen können aufgrund von Wetter, Feiertagen oder anderen unvorhergesehenen Umständen auftreten.

Nutzen Sie das Kontaktformular unten so schnell wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Wir können die Adresse anpassen, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Sobald das Paket beim Versanddienstleister liegt, ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

Unsere Bestellungen werden direkt aus unserem internationalen Lager (außerhalb der EU) versendet. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und Zollgebühren. Da die Produkte direkt aus einem Land außerhalb der EU verschickt werden, muss der Kunde bei Lieferung Mehrwertsteuer, Zollgebühren und/oder Einfuhrzölle entrichten.

Der Kunde ist zu jeder Zeit für die Zahlung dieser Kosten an den Zoll oder den Versanddienstleister verantwortlich, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bestimmungslandes.

Tipp: informieren Sie sich vorab bei der Zollbehörde Ihres Landes über mögliche Zusatzkosten. Vollständige Bedingungen siehe unsere Versandbedingungen und AGB.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bei Widerruf erhalten Sie den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten zurück.

Da unser Lieferant außerhalb der EU sitzt, geht eine Rücksendung auch dorthin zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt daher der Kunde.

Bedingungen:

• Unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt.
• Originalverpackung mit allen Etiketten und Preisschildern noch befestigt.
• Versiegelte Artikel sind nur rückgabefähig, wenn die Versiegelung intakt ist.
• Bei Schäden oder Gebrauchsspuren kann eine Wertminderung angewendet werden (Sie werden im Voraus informiert).

Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst über das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikeln an. Wir denken gerne mit Ihnen mit und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Rücksendekosten variieren je nach Paketgröße und Versanddienstleister. Für den genauen Preis können Sie den Tarif Ihres gewählten Versandanbieters prüfen.

Vollständige Bedingungen: Rückgabebedingungen.

1. Antrag stellen. Senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer, mindestens einem klaren Foto des Artikels und ggf. dem Grund. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

2. Rücksendeanweisungen erhalten. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse (unser internationales Lager) und das Rücksendeformular.

3. Verpacken und auf eigene Kosten versenden. Verpacken Sie die Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten. Nutzen Sie eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Eine gültige Tracking-Nummer ist erforderlich.

4. Erstattung. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet (inkl. der ursprünglichen Versandkosten bei Widerruf). Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendung starten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Die Höhe variiert je nach Paketgröße und Versanddienstleister; für den genauen Preis prüfen Sie bitte den Tarif Ihres gewählten Anbieters.

Ist der Artikel defekt, während des Transports beschädigt oder falsch versendet worden, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten. Bitte fügen Sie in diesem Fall ein klares Foto des Problems Ihrer Nachricht bei.

Das tut uns leid. Melden Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular unten und fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels und/oder der Verpackung

Wir veranlassen einen Ersatzartikel oder eine vollständige Erstattung — auf unsere Kosten.

Ja. Folgen Sie demselben Rückgabeverfahren (nutzen Sie das Kontaktformular unten mit Ihrer Bestellnummer + Foto) und geben Sie in Ihrer Nachricht an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Eventuelle Preisunterschiede stimmen wir vorab ab.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der ursprüngliche Artikel war defekt, beschädigt oder falsch versandt.

Auf jeder Produktseite finden Sie eine eigene Größentabelle mit Maßen in Zentimetern. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu erhalten.

Liegen Sie zwischen zwei Größen und bevorzugen eine lockerere Passform, wählen Sie die größere. Für einen taillierteren Look wählen Sie die kleinere.

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Materialien aufgeführt. Wir arbeiten mit einer Mischung aus natürlichen und langlebigen Materialien, je nach Produkt, mit Fokus auf Qualität, Komfort und Passform.

Prüfen Sie immer zuerst das Pflegeetikett am Kleidungsstück selbst. Als allgemeine Richtlinie:

• Auf links gedreht bei 30°C mit ähnlichen Farben waschen
• Kein Bleichmittel verwenden
• Bei niedriger Temperatur trocknen oder zum Erhalt der Form an der Leine trocknen
• Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln

Beim Bezahlen haben Sie die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• SEPA-Lastschrift
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• PayPal
• Klarna (Sofort und Rechnung, sofern verfügbar)

Alle Zahlungen werden in EUR abgewickelt. Alle Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert und werden über vertrauenswürdige Zahlungsanbieter verarbeitet.

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS zertifizierte Anbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendet durchgehend 256-Bit-SSL-Verschlüsselung.

Wenn Ihre Zahlung beim Checkout abgelehnt wurde, sind die häufigsten Ursachen:

• Die Rechnungsadresse stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
• Das tägliche Ausgabenlimit ist erreicht
• Die Bank hat die Transaktion als verdächtig markiert (Online-Käufe werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode, oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Klappt es danach immer noch nicht? Nutzen Sie das Kontaktformular unten, dann helfen wir Ihnen weiter.